卖家同意退货却不退钱？法院判必须全额退还货款-华容县律师买卖合同纠纷案例解读

作为普通消费者，你可能遇到过这种情况：网上买的东西不合适，卖家口头答应退货退款，结果你退完货后对方却“人间蒸发”。别慌！今天我就用一个真实案例告诉你，遇到这种糟心事该怎么解决。咱们用大白话讲清楚，保证你一听就懂。

一、案例检索信息

案由：买卖合同纠纷
案号：(2025)湘0623民初2581号
审理法院：湖南省华容县人民法院

二、案件事实和判决结果

案件事实（直接根据法院认定内容整理，无法律术语）：
郑某通过微信向李某订购了一台自动刷胶机器。2024年3月3日，郑某微信转账1万元给李某，当时明确说这是“定金”；2024年9月22日，郑某又微信转账1.8万元付清尾款，总共付了2.8万元。收到机器后，郑某发现机器不好用，2024年9月24日就微信联系李某要求退货退款，李某当场同意。第二天（9月25日），郑某把机器寄回给李某。可之后郑某多次催要退款，李某一直拖着不退这2.8万元。

判决结果：
法院判李某必须在30天内退给郑某2.8万元货款，但驳回了郑某要求支付利息和“双倍定金”5600元的请求。简单说：钱要退，但额外赔偿没支持。

三、核心观点和实用提示：遇到退货不退款，这样做最管用！

这个案子的核心就一句话：卖家口头答应退货退款后反悔，你只要证据齐全，法院一定判他退钱！但别指望白拿利息或定金赔偿，除非你提前留好“证据链”。

为什么法院只支持退本金？我来拆解给你听：

• 退钱能赢的关键：李某在微信里亲口答应“同意退货退款”，这就是铁证！法院认这个，因为《民法典》规定，双方协商一致可以解除合同，卖家必须退钱。郑某聪明在哪？他全程用微信沟通，保留了聊天记录和转账凭证——就像你平时网购截图保存一样简单。
• 利息和定金为啥没拿到？
  • 利息：郑某要求“按银行利率算占用钱的利息”，但微信聊天里没提过这事，法院说“没约定就不算”。
  • 定金：他付的1万元自称“定金”，可退货时双方只说“退全款”，没提“双倍赔偿”。《民法典》规定，定金罚则（比如退双倍）必须是卖家“不交货”或“货不对板”才适用，这里郑某是“自己觉得不好用”，不属于卖家违约。

给你的实操建议（照着做，少走弯路）：

1. 全程留痕，比签合同还重要！

   • 无论是微信、电话还是面谈，只要涉及“退货退款”，立刻补一句：“您确认同意退货退款吗？我这边录音/截图了。” 比如郑某在微信说“机器不太好，退吗？”，李某回“好的”，这就是救命证据。
   • 转账时备注用途（如“刷胶机定金”“尾款”），千万别用“红包”——红包法院可能当赠与处理，退不了！

2. 退货时别“心太软”：

   • 卖家口头答应后，一定追加一句：“请书面确认退款时间，比如‘X月X日前退XX元’。” 郑某吃亏在只聊了“退不退”，没锁定退款期限，导致拖了大半年。
   • 退货快递选“保价+录开箱视频”，避免卖家扯皮说“货损坏不退”。

3. 别乱要“额外赔偿”：

   • 定金、利息这些，普通人容易搞错。简单记：
     • ✅ 能退的钱：已付货款（像郑某的2.8万）。
     • ❌ 难拿到的钱：利息（除非聊天里写明“超期退按X%算”）、双倍定金（除非卖家根本没发货或货是假的）。
   • 如果卖家死不认账，直接起诉！华容县这个案子从立案到判决只用了2个月（简易程序），诉讼费才300多块，李某还得倒贴250元。

最后提醒：现在90%的网购纠纷，赢的关键不是“谁对谁错”，而是“谁有证据”。下次遇到退货扯皮，先别吵，默默保存聊天记录、转账截图、快递单——这些手机里点几下就能搞定的东西，比求爷爷告奶奶管用100倍！如果对方一拖再拖，别犹豫，去法院立个案，像郑某一样拿回你的血汗钱。

（注：本文仅基于公开判决解读，个案细节可能影响结果，具体问题建议咨询当地律师。）