按摩店顾客猝死按摩院不承担医疗急救责任-开封律师经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷
案号：(2025)豫02民终3625号
审理法院：河南省开封市中级人民法院

二、案件事实及判决结果
张某某系鲁某某母亲。2022年5月20日上午鲁某某到开封市某医院处按摩理疗，当日上午8:54:21鲁某某进入诊室由盲人按摩师门某对其进行检诊，在检诊时门某发现鲁某某身体出现异常。上午8:58左右开封市某医院单位的牛某进入门某诊室，门某便呼叫诊疗室外间（诊疗室为套间）牛某查看，牛某发现异常后立即于9:01呼叫副院长并同时拨打120急救电话，副院长随即对鲁某某实施心肺复苏等抢救措施，9:12:54急救中心医生进入诊室将鲁某某送至中心医院抢救。开封市中心医院急诊抢救病历显示，鲁某某死亡原因初步诊断:1.猝死；2.糖尿病；3.高血压病。鲁某某死亡后，张某某拒绝尸检明确死因。

法院最终判决：一审和二审均驳回张某某要求开封市某医院赔偿127万余元的诉讼请求，认定按摩院已尽到合理安全保障义务，不承担赔偿责任。

三、遇到类似纠纷该如何处理？

1. 搞清"安全保障义务"不是"医疗急救责任"
很多老百姓以为，只要在店里出事，店家就得赔钱。但法律上的"安全保障义务"是有边界的！就像你去小饭馆吃饭，老板要保证地板不滑、椅子不倒，但不能要求小饭馆像三甲医院一样抢救心梗病人。本案中，按摩院在6分钟内打了120、做了心肺复苏，已经尽到"合理范围内的义务"。法院明确说：不能因为按摩院不是医院，就要求它配AED除颤器、会做开胸手术！

2. 顾客突发疾病，店家做到这3点就安全
遇到顾客晕倒、抽搐等情况，店家记住：
✅ 第一时间打120（留好通话记录，本案中8:58发现异常，9:01就拨打了）
✅ 做基础急救（如本案中实施心肺复苏，不需要会人工呼吸）
✅ 保护现场（别随便挪动病人，等待专业救援）
做到这三点，基本就能免责。千万别像本案原告误解的——以为"没清理口鼻异物"就是失职，普通按摩师哪受过专业急救训练？

3. 家属维权必须注意2个致命细节
很多人输官司就输在这两点！
⚠️ 拒绝尸检=放弃关键证据
本案鲁某某死亡原因写的是"考虑心源性猝死"，但张某某拒绝尸检，导致无法证明死亡和按摩有关系。法院直接说："猝死是自身疾病突然发作，和按摩院无关"。如果真怀疑是按摩导致，一定要坚持尸检！否则就像打官司没带子弹，再喊冤也没用。
⚠️ 别把"按摩院"当"医院"要求
原告一直强调"它叫医院就应该会急救"，但法院查清：这家店营业执照写的是"推拿按摩保健"，不是医疗医院！就像你不能要求足疗店配呼吸机一样。维权前先查清对方经营资质（去天眼查看营业执照），别张冠李戴。

4. 真遇到纠纷该怎么做？
✔️ 立刻固定证据：

• 要现场监控（本案关键证据就是8:54-9:12的视频）
• 记下在场所有人员姓名联系方式（本案中牛某、曹某的证言很重要）
• 拍下店内环境（有没有急救设备、安全提示等）
  ✔️ 别急着要天价赔偿：
  本案原告直接要127万，但拿不出医院过错的证据。合理做法是先和店家协商医疗费（如有），别一上来就狮子大开口。
  ✔️ 找对维权渠道：
  如果是正规医院按摩出事，可能走医疗事故鉴定；但普通按摩店出事，重点查它有没有"地板湿滑""违规操作"等明显过错，而不是纠结"为啥不配除颤仪"。

最后提醒：猝死80%以上是自身疾病引发（本案有高血压、糖尿病病史），法律保护的是"已尽力的经营者"。作为消费者，进店前最好告知自身疾病；作为店家，准备个急救箱、贴个"突发疾病请打120"的提示，花不了多少钱，关键时刻能省大麻烦！遇到纠纷别慌，先看对方是否做到"打120+基础救助"，没做到才能维权，否则大概率败诉。