玉石直播交易退货获退款但三倍赔偿难获支持-利辛县律师买卖合同纠纷案例解读
一、案例检索信息
案由：买卖合同纠纷
案号：(2025)皖1623民初8531号
审理法院：安徽省利辛县人民法院
二、案件事实和判决结果
2024年4月13日，马某通过抖音直播账号以客服身份引导赵某添加其微信，双方通过微信聊天进行玉石买卖。2024年4月14日，赵某购买马某玉石一块，通过微信扫描马某提供的付款码支付价款1300元，马某通过快递将玉石交付给赵某。2024年4月17日，赵某又购买马某玉石一块，通过微信、支付宝扫码支付价款共计8800元，马某通过快递将玉石交付给赵某。赵某收到上述二块玉石后不满意，在与马某协商后，于2024年4月22日、23日将二块玉石通过快递退回，马某于2024年5月4日确认收到该二块玉石，但以原货主无钱为由未予退款。2024年5月25日，马某将其中价格8800元玉石的和田玉鉴定证书（和田地区质量与计量检测所出具，鉴定结果：和田玉，备注：表面颜色成因未定）发给赵某。2024年5月27日，马某将该价格8800元玉石再次快递寄给了赵某。2024年6月14日，原、被告双方协商在1300元玉石未退款的基础上，加价16200元购买新玉石，赵某通过支付宝扫码支付了该16200元。此后，赵某通过照片向他人咨询后对该新玉石不满意，双方始终未能最终确定玉石，马某一直未发货。2024年7月15日，赵某将价格8800元玉石交他人切割加工，被人告知是经人工处理的玉料。2025年4月16日，原、被告双方的通话录音中，马某称他和货主说了："保证这东西你必须要是籽料，你要不是籽料，人家收到了，不行你还得退回来。"2025年4月28日，赵某将切割后的玉料交国家和田玉产品质量检验检测中心（新疆）进行和田玉皮色鉴定，鉴定结果：染色和田玉原料。
法院最终判决：
- 马某返还赵某货款26300元及利息（按年利率3%计算）；
- 赵某将已被切割的8800元玉石退还给马某；
- 驳回赵某要求三倍赔偿（78900元）的诉讼请求。
三、核心观点和处理建议：直播购物维权的关键证据
这个案子最值得普通人注意的是：退钱能成功，但三倍赔偿却没拿到！为什么？因为法院认定了两件事：
- 退货退款有理：马某卖的玉石经鉴定是"染色和田玉原料"，不是承诺的天然"籽料"，属于货不对板，必须退钱。
- 三倍赔偿难支持：赵某拿不出马某明确承诺"这是天然籽料"的直接证据（比如聊天记录写明"保真籽料"），只有事后通话录音说"不是籽料要退"，但没证明马某故意骗人。
遇到类似直播购物纠纷，记住这4点就能少踩坑：
1. 交易全程别跳平台！
马某引导赵某从抖音跳到微信交易，本想逃避监管，但法院说了：躲得了一时，躲不了一世！只要能证明交易存在（比如聊天记录+转账记录），卖家照样要负责。下次遇到主播说"加微信便宜"，直接回一句："平台交易有保障，不走平台我不买！"
2. 证据保存要像"拍电视剧"
- 聊天记录别删：重点保存卖家对商品的描述（比如"100%天然籽料""假一赔十"）。
- 付款留痕：用平台支付功能，别扫个人二维码！本案中赵某用扫码支付，好在保留了记录。
- 到手先鉴定：收到货别急着切割使用！本案赵某把玉石切了才去鉴定，虽然法院判卖家承担损失，但如果鉴定前商品已损坏，你可能要担责。
3. "鉴定证书"不是免死金牌
马某给的鉴定证书写着"和田玉"，但小字备注"表面颜色成因未定"。这就像卖"纯牛奶"却标注"含添加剂"——证书有猫腻，一眼要识破！下次看到证书，直接问："天然形成还是人工处理？"并录音保存。
4. 欺诈认定有门槛，别幻想"躺着赚三倍"
《消费者权益保护法》的"退一赔三"只针对故意骗人的行为。本案中：
- ✅ 能退钱：因为货不对板（染色玉当天然玉卖）；
- ❌ 不赔三倍：因为没证据证明马某明知是假还卖（比如聊天记录没写"保真"）。
维权口诀：退钱靠事实（货不对板），赔三倍靠铁证（卖家故意说谎）！
最后提醒：直播购物别冲动！看到"限量秒杀""厂家直供"先冷静，截图保存主播口头承诺（比如喊"全是天然籽料"），用平台聊天功能谈细节。万一遇到问题，15天内找市场监管部门投诉，比打官司更省心。记住：维权赢在证据链完整，输在"我以为没问题"！