超市滑倒受伤如何索赔？法院判超市担责30%顾客自担70%责任-颍上县律师违反安全保障义务责任纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：违反安全保障义务责任纠纷
案号：(2025)皖1226民初9171号
审理法院：安徽省颍上县人民法院

二、案件事实和判决结果

2024年10月23日晚上7点左右，杨某在颍上县某沟店购物时，因地面有水渍湿滑摔倒，当场感到腰部剧烈疼痛。杨某先去颍上县迪沟镇卫生院就诊，诊断为腰部外伤；第二天转到颍上县人民医院，诊断为L1椎体压缩性骨折，住院2天；10月26日又转到安徽医科大学第二附属医院做了腰椎手术，住院6天。经司法鉴定，杨某构成十级伤残，误工期180天、营养期和护理期各90天。

法院最终判决：颍上县某沟店赔偿杨某各项损失46050元（包括医疗费、误工费、护理费等合理损失的30%和5000元精神抚慰金），经营者方某承担连带责任。其余70%的损失由杨某自己承担。

三、遇到类似纠纷该如何处理？关键点全解析

很多老百姓逛超市、商场时不小心摔倒，第一反应就是"肯定是商家的责任，要他们全赔"。但看了这个案例，你会发现事情没那么简单！法院既不会让商家"背锅"，也不会让消费者"自认倒霉"，而是根据双方过错来分担责任。作为经常帮普通人处理这类纠纷的律师，我给大家三点重要提醒：

第一，商家不是"无限责任"，但基本安全措施必须到位
法院认定颍上县某沟店要赔30%，不是因为"顾客在店里摔倒就要全赔"，而是因为商家没做到最基本的三点：①没及时清理地面水渍；②没在湿滑区域放置"小心地滑"警示牌；③没提供防滑垫等安全措施。但反过来，如果你去的商场明明有警示牌、地面也干净，你还摔了，那商家很可能不担责。所以以后去购物，看到地面湿滑要多留个心眼——如果没看到警示标志，赶紧用手机拍下现场，这是最关键的证据！

第二，你自己穿拖鞋、跑跳、提重物，可能让你"白摔"
这个案子最值得普通人警惕的是：杨某自己穿拖鞋购物，手里还提着东西，法院认定这是"自己没注意安全"，要承担70%责任！很多人不知道，法院看监控时特别注意你的穿着和行为。如果你穿高跟鞋在超市奔跑、低头看手机撞到货架、或者像本案穿拖鞋在湿滑地面走，都可能被认定"自己有过错"。记住：进商场穿防滑鞋，走路别玩手机，提重物别超过两件——这些小事能帮你多拿几万赔偿！

第三，索赔不是"狮子大开口"，这些费用法院不认
杨某一开始要赔23万多，但法院只支持了13万多，为什么？因为很多费用证据不足：

• 交通费要正规发票，写"租车费3200元"的手撕票法院不认
• 后续治疗费没有医生处方，光有买药小票法院不认
• 61岁老人索赔误工费，要能证明还在干活（比如村委会开证明）
  所以摔倒后记住：①所有医疗票据要正规发票；②复查时让医生写清楚"因本次摔倒需要"；③60岁以上要索赔误工费，提前让村委会开"仍在劳动"证明。否则像本案后续治疗费、部分误工费都被法院砍掉了。

最后提醒：如果真在商场摔倒，第一时间做三件事——
1️⃣ 打110让警察来现场登记（接处警记录是铁证）
2️⃣ 要求商场保存监控录像（48小时内可能被覆盖）
3️⃣ 保留所有医疗记录，复查时明确写"因摔倒所致"

商场有义务保障安全，但你也是自己安全的第一责任人。只有双方证据都准备充分，才能拿到应得的赔偿。下次逛超市，别光顾着抢特价，多看一眼地面——安全才是最大的"省钱"！