预付卡消费未消费部分可按比例全额退款-于都服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：服务合同纠纷
案号：(2025)赣0731民初4279号
审理法院：江西省于都县人民法院

二、案件事实和判决结果
2025年5月2日，原告管某到被告于都县某美容馆体验消费，支付100元。5月9日，被告为原告办理顾客资料卡，管某签字，当天支付2980元，消费项目为背部疏通。自5月9日开始，原告管某共计到店消费20余次。5月21日，管某到店支付12600元，消费项目为引火归元。6月30日，管某到店分五笔支付13900元，消费项目为腰半臀。7月2日，管某到店分四笔支付9000元，消费项目为胸。8月18日至8月19日，管某到店分九笔支付35600元，上述管某共计付款74180元。顾客资料卡中显示，100元项目剩余次数2次；背部疏通剩余11次（总18次）；引火归元剩余3次（总8次）；腰半臀剩余3次（总13次）；胸项目剩余6次（总16次）；净化项目剩余10次（总12次）。2025年5月美容馆经营者为被告宿某，2025年6月20日变更为那某。

法院判决：被告于都县某美容馆和宿某需退还原告管某42862元（按未消费次数比例计算），但驳回了原告要求三倍赔偿金的请求。

三、遇到类似纠纷该怎么办？
看完这个案子，很多小伙伴可能会想：“我办美容卡、健身卡也被坑过，钱还能要回来吗？”别急，法院这个判决说透了三个关键点，普通人照着做就能少踩坑！

第一，商家必须“说清楚”，否则退费时不能乱扣钱！
案子中，美容馆只拿一张模糊的顾客资料卡和墙上的价目表当“证据”，说管某已经知情。但法院直接戳穿：资料卡字太小看不清，价目表只写了价格没写退费规则，这根本不算“说清楚”！《消费者权益保护法》白纸黑字写着：大额预付卡（比如几千上万的美容卡、健身卡），商家必须主动把服务内容、退费条件这些关键信息讲明白，不能糊弄。
你该怎么做？

• 消费前一定让商家出示书面价目单，重点看有没有写“退费怎么算”“未消费部分能否退”。
• 付款时拍照留证：拍下价目表、合同、手机支付页面（尤其要拍到收款方是谁）。
• 如果商家说“退费要扣30%手续费”“已做项目不退”，直接录音问：“这条款写在哪了？法律允许吗？”——这种霸王条款法院根本不认！

第二，退款金额这样算才公平：剩几次就退几次的钱！
管某付了7万多，但很多项目没做满。美容馆想扣掉“产品消耗费”“人工费”，法院却说：必须按实际未消费比例退钱！比如9000元的胸项目共16次，做了10次剩6次，就退9000÷16×6=3375元。简单说：你交的钱÷总次数×剩几次=该退你的钱。
你该怎么做？

• 每次消费后自己记账：用手机备忘录写清楚“今天做第X次，总次数Y次”，避免商家扯皮。
• 如果商家拖着不退，直接拿支付记录+消费明细去市场监管局投诉（打12315或上“全国12315平台”APP），他们一般会先调解。调解不成再起诉，法院会按这个比例算钱。

第三，别被“换老板”忽悠！前任经营者也可能要赔钱
案子中，6月美容馆把经营者从宿某换成那某，但宿某还在收钱、管服务。法院认定：她实际参与赚钱，就得一起退钱！所以别信商家说“这是前老板的事，和我没关系”。
你该怎么做？

• 付款时盯紧收款账户：如果钱转给了个人支付宝/微信（像宿某的账户），立刻截图保存——这证明她个人和店铺财产混在一起，跑不了！
• 投诉时把前后任经营者都写上，要求一并处理。

特别提醒：三倍赔偿没那么容易要！
管某要22万多三倍赔偿，法院为啥不支持？因为《消费者权益保护法》规定：必须证明商家“故意骗你”（比如伪造病情、冒充医生），不能光说“我觉得被忽悠了”。这案子只是服务不满意，不算欺诈。
你该怎么做？

• 如果商家说“你有癌症不治会死”，马上录音或录视频；
• 找市场监管局查资质（比如美容馆能不能做“把脉”），有证据才可能要三倍赔偿。

最后划重点：预付卡消费不是“肉包子打狗”！只要留好证据、算清未消费比例，钱大概率能拿回来。记住三步：①消费前问清退费规则；②付款时全程留痕；③纠纷先投诉12315。真遇到霸王条款，法院永远站在讲理的消费者这边！