网购进口食品无中文标签可获十倍赔偿-上饶律师信息网络买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：信息网络买卖合同纠纷
案号：(2025)赣1102民初3197号
审理法院：江西省上饶市信州区人民法院

二、介绍案件事实并告知法院的判决结果

陈某于2022年8月10日在京东商城的"致赫官方旗舰店"（工商注册登记为：上饶某有限公司）花费1,462.52元购买了两份名称为"泰国普吉泰南燕窝冷冻保存开罐即食4桶装孕妇老人儿童适用礼盒装"的食品，收货后发现产品没有任何中文标签，便立即联系了客服，客服也确认该食品没有中文标签，也未提供该产品的进口报关单及检验检疫证明。陈某认为案涉产品没有任何中文标签明显违反《食品安全法》第六十七条及第九十七条规定，同时也不符合食品安全标准GB7718的规定。陈某通过12315投诉平台向上饶市信州区市场监督管理局投诉举报，经监管部门工作人员上门核查发现被告未在登记地经营，故诉至法院。

法院判决上饶某有限公司退还原告陈某购货款1,462.52元，并赔偿原告陈某十倍赔偿金14,625.20元，同时承担全部案件受理费和公告费。

三、简单地论述案例的核心观点

大家好！作为经常帮普通人解决消费纠纷的律师，我想用这个案例告诉大家：网购进口食品时，如果发现没有中文标签，你完全有权要求十倍赔偿！

这个案例中，陈女士花1400多元买了泰国燕窝，收货后发现包装上一个中文都没有。她当场拍了开箱视频，联系客服确认确实没有中文标签，商家也无法提供正规的进口证明。更严重的是，她查到中国根本不允许泰国即食燕窝进口！这种"三无"进口食品，对健康隐患很大。

法院为什么支持十倍赔偿？关键点有三个：

1. 中文标签是硬性要求：所有进口食品必须有中文标签，标明原产地、成分、生产日期等信息，还要有中国代理商的联系方式。这是《食品安全法》白纸黑字规定的，不是可有可无的"小事"。

2. "不知情"不能当借口：商家不能说"不知道要贴中文标签"就免责。作为专业卖食品的公司，必须清楚这些规定。本案中商家连基本的进口手续都没有，明显是明知故犯。

3. 维权要趁早留证据：陈女士做得特别对的是——收货时当场拍开箱视频，保留了和客服的聊天记录，还通过12315投诉固定证据。这些证据在法庭上直接"一锤定音"。

给普通消费者的实用建议：

• 收货时务必当场验货拍照！特别是贵重商品，要拍下完整的开箱过程，重点拍包装上的标签情况。快递员在场时发现问题最好，这是最有力的证据。

• 发现问题立即联系商家，并保存所有聊天记录。像本案中客服亲口承认"没有中文标签"，就是铁证。

• 别怕麻烦去投诉：先打12315或通过全国12315平台投诉，监管部门的调查结果在法院很有分量。即使商家跑路（像本案中查无此地），投诉记录也是重要证据。

• 赔偿金额计算有讲究：食品安全法规定最低赔1000元，如果商品很便宜（比如只花50元买的），也能要求赔1000元。本案中1400多元的商品，十倍就是14000多元，比商品价值高得多，这就是法律对消费者的特殊保护。

记住：食品安全无小事！没有中文标签的进口食品，可能是走私货、过期货，甚至有毒有害。法律给消费者这么高的赔偿，就是倒逼商家守规矩。下次网购进口食品时，先看有没有中文标签——没有？直接拍照留证，该退款退款，该赔偿赔偿，别不好意思！

（本文案例来源于公开司法文书，为保护当事人隐私，姓名及企业名称已做技术处理）