楼上厕所堵塞导致楼下被淹谁来赔-永顺财产损害赔偿纠纷案例解读
一、案例检索信息
案由：财产损害赔偿纠纷
案号：(2024)湘3127民初2128号
审理法院：湖南省永顺县人民法院
二、案件事实及判决结果
原告莫某、李某甲是永顺县府贵南山小区201室业主。2024年9月18日下午2点左右，湖南某甲有限公司（物业公司）工作人员发现201室房屋出现渗水现象，立即微信告知李某甲。李某甲当天下午4点回家查看，发现客厅厕所下水道返水，整个房屋被粪水浸泡。经检查，厕所下水道直接连接化粪池，堵塞物已进入化粪池无法确定来源。
原告自行委托鉴定机构对损失进行评估，认定损失为109241元。法院组织现场勘查后发现，实际水淹高度不超过10厘米，部分鉴定项目（如沙发、床垫未被浸泡，防盗门未损坏等）与实际情况不符。最终法院认定实际损失为35312元，包括消毒工程3096元、部分活动财产损失、墙面维修等合理费用。
法院查明，楼上共有21户业主（301室至3201室），其中1501室和1801室在事发前12个月内无水电费记录，证明长期空置。湖南某甲有限公司在某乙保险公司投保了物业管理责任险，约定管道堵塞返水损失每次事故免赔30%。
判决结果：
- 湖南某甲有限公司赔偿4237元；
- 某乙保险公司支付9887元；
- 19户楼上业主（301室至3201室，除去1501室和1801室）每户赔偿929元；
- 原告自己承担10%责任（因未及时开门导致损失扩大）。
三、核心观点及处理建议
核心观点：楼上厕所堵塞导致楼下被淹，若无法确定具体是谁造成的，楼上已入住业主要平均分担责任，但能证明长期空置的除外；物业公司未尽管理职责也要担责；自己拖延处理导致损失扩大也要自担部分责任。
这个案例告诉我们，遇到类似下水道堵塞导致房屋被淹的情况，应该这样处理：
第一，第一时间采取措施防止损失扩大。
本案中，原告接到物业通知后2小时才回家开门，法院认为这导致损失扩大，所以让原告自己承担了10%的责任。提醒大家：一旦发现家里返水或接到类似通知，务必立即赶回家处理。如果实在无法及时赶到，应授权亲友或物业先行开门清理，避免损失进一步扩大。否则，法院可能会认为你"放任损失扩大"，让你自己承担部分损失。
第二，不要单方面委托鉴定，要通知相关方共同确认损失。
原告自己找鉴定公司评估出10万多元损失，但法院现场勘查后只认定了3万多元。原因是：
- 鉴定时没通知物业和其他业主到场
- 部分项目明显不合理（如水淹高度仅10厘米却索赔整套家具）
- 没有提供实际购买凭证
正确做法：
- 保留现场照片、视频（体现水淹高度、受损物品）
- 与物业、楼上业主共同确认受损范围
- 委托鉴定时通知各方到场，或通过法院指定鉴定机构
- 保留购买家具、装修的原始票据作为索赔依据
第三，楼上业主如何证明自己"没责任"？
本案中1501室和1801室业主因提供了12个月水电费记录（显示无人居住），成功免责。如果你也是楼上业主：
- 长期空置房屋的，务必保留水电费记录、物业费缴纳凭证
- 即使偶尔居住，也要留存实际居住证明（如快递记录、邻居证言）
- 日常注意正确使用下水道（不用厕所冲倒大块垃圾、湿纸巾等）
第四，物业公司的责任边界要清楚。
物业辩称"已定期巡查"，但法院认为：
- 巡检不够细致（未在业主不在家时另行安排检查）
- 疏通堵塞时未保留证据（导致无法查明堵塞原因）
所以判物业承担40%责任。
给物业的建议：
- 发现管道问题立即通知业主，保留通知证据（如微信截图、电话录音）
- 疏通维修时全程录像，保留堵塞物证据
- 定期组织专业管道检查，尤其在老旧小区
第五，买了保险也不等于全赔。
物业投保了责任险，但保险公司只承担物业责任部分的70%（因合同约定管道堵塞免赔30%）。提醒大家：
- 业主可考虑自购"家庭财产保险"，覆盖水淹损失
- 签保险合同时务必看清"免赔条款"
- 索赔时准备好完整证据链
最后提醒：
这类纠纷最怕"扯皮"。建议小区业委会与物业签订合同时，明确约定：
- 公共管道堵塞的维修责任和费用分摊方式
- 建立"应急处理机制"（如授权物业紧急情况可破门清理）
- 定期组织管道疏通并留存记录
发生返水后，各方应尽快协商解决。若协商不成，及时通过法院处理，但务必注意保留证据、防止损失扩大。毕竟法院最终会根据"谁主张谁举证"原则判决，证据充分的一方才能获得合理赔偿。