虚假发货可获三倍赔偿但平台不担责-平江律师信息网络买卖合同纠纷案例解读
一、案例检索信息
案由：信息网络买卖合同纠纷
案号：(2025)湘0626民初1911号
审理法院：湖南省平江县人民法院
二、案件事实与判决结果
许某在2024年11月5日至11日期间，用自己的6个淘宝账号以及父母的2个淘宝账号，在某乙厂平台（由杭州某有限公司运营）上分11笔订单买了106个蒸饭木桶，总共付了2248.09元。结果收到的快递全是空包裹，卖家根本没有发货。许某多次找卖家要求补发，卖家不理会。许某又向平台投诉，平台查实后从卖家保证金里扣了185.22元给许某，但这笔钱只能在平台当优惠券用，不能提现。后来许某还找了市场监督管理局，卖家还是不肯解决问题。
法院最后判：宁德某有限公司（实际卖货的公司）必须退给许某2248.09元货款，再额外赔3倍钱（6744.27元）；但驳回了许某对杭州某有限公司（平台运营方）的所有要求，平台不用赔钱。
三、遇到类似问题该怎么办？
这个案子特别典型，很多网购族都可能碰上。咱们用大白话讲清楚核心问题，教你怎么处理：
重点1：空包裹=欺诈，你有权要"退一赔三"
卖家发空快递、根本没发货，这在法律上叫"欺诈"。就像你去菜场买肉，老板收了钱却给你个空袋子，明显是骗钱！根据《消费者权益保护法》，这种情况下你能要回全部货款，再额外拿3倍赔偿（最少赔500元）。比如你花200元买了假货，最多能拿800元赔偿（200元货款+600元赔偿）。
重点2：平台不背锅，别告错人！
很多人以为"在淘宝买的东西出问题就该告淘宝"，这是大误区！这个案子中，法院明确说：杭州某有限公司只是"搭平台的"，真正卖货的是宁德某有限公司。平台做到了三件事就不担责：
① 把卖家营业执照亮给你看（点商品页就能查到）；
② 提前告诉你"东西是商家卖的，不是平台卖的"；
③ 万一出事，主动提供卖家联系方式让你维权。
所以告平台基本白告，除非平台故意隐瞒卖家信息，或者明知卖家卖假货还包庇。
给你3个实操建议：
1️⃣ 证据要拍全：收到空包裹别急着扔快递袋！立刻拍照：
- 快递单（显示收件人是你）
- 空包裹内部（翻过来拍）
- 订单页面（显示付款成功但没收货）
（像本案许某就是靠这些证据赢了官司）
2️⃣ 先走平台投诉：
- 在订单页面点"投诉-虚假发货"（注意选对理由！）
- 平台一般会罚卖家保证金赔你（但可能像本案只能当优惠券用）
- 关键：要平台出具"投诉处理结果"书面证明，这是打官司的铁证！
3️⃣ 精准起诉才有效：
- 查卖家真实名字：在商品页点"营业执照"，记下公司全称和法人
- 直接告这家公司（不是告平台！），去你收货地法院起诉（本案原告就在平江县法院告赢了）
- 要求写清楚：退货款+3倍赔偿+诉讼费（法院通常会让败诉方出）
特别提醒：
⚠️ 别学本案原告同时告平台和卖家！平台只要尽到义务就不担责，告它反而拖长官司时间。
⚠️ 平台赔的"优惠券"不能抵赔偿金！本案中平台赔的185元只能当购物券用，法院照样判卖家赔全额三倍钱。
下次遇到空包裹、假货，记住：揪住真卖家，证据拍齐全，平台投诉当第一步，告错人等于白忙活！保留好每一步记录，你的"退一赔三"就稳了。