商家诱导刷单提高销量退货设障，法院判令退还剩余货款-麻城律师合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：合同纠纷
案号：(2025)鄂1181民初4257号
审理法院：湖北省麻城市人民法院

二、介绍案件事实并告知法院的判决结果
2024年11月7日，李某（原告）与广州某投资发展有限公司（被告）签订了《花夕月情趣用品服务协议书【创业店】》，双方约定：服务费用为9980元，优惠后6980元。被告的权利和义务包括：1.向原告以最低供货价提供情趣用品货源；2.保证产品质量及来源合法性；3.原告有权销售被告旗下的所有产品；4.被告向原告提供的平台服务包括：（1）为原告开通并装修好店铺、上架好产品（价值为6000元）；（2）为原告开通另一店铺并上架好产品（价值为2000元）；（3）首次开业免费赠送原告价值9800元的产品；5.被告向原告提供的服务包括：（1）提供商圈调研、客流分析，精准客群定位分析，并提供选址服务；（2）负责原告运营的指导服务并不定期推送商品更新数据；（3）为原告建设店铺并交还后台管理密码等。违约责任约定：1.双方须严格遵守协议内容；2.原告须严格配合被告的指导，若原告店铺经营不佳或不想继续经营，被告无需承担任何责任，且服务费用不予退还（但原告库存品可以按最低进货价退货）。

原告签订协议后向被告支付了服务费6980元。被告为原告提供了按合同约定开通的店铺（微店铺没有开通）的相应服务，并向原告赠送了成本价值为1000元的产品。2024年11月16日，原告的店铺开始经营。在经营过程中，被告为原告提供的运营指导服务建议原告通过刷单、补单等方式提高店铺知名度。2025年4月3日原告通过微信与被告提出退货退款，经结算被告应退还货款1638.23元，但被告要求原告签订一份解除协议，原告认为该解除协议显失公平，故而没有签订，被告也因此不同意退款。

法院判决：1. 被告广州某投资发展有限公司于判决生效之日起五日内向原告李某返还货款1638.23元；2. 驳回原告李某的其他诉讼请求。案件受理费25元，由被告负担。

三、简单地论述案例的核心观点，以达到提示遇到类似纠纷的当事人该如何处理的效果

这个案子说白了就是：你交钱让商家帮你开网店卖东西，结果生意不好想收手，商家却在退钱时耍花招！法院判商家退了1600多元，但没退6980元服务费。为什么这样判？对我们普通人有啥启发？我用大白话给你讲清楚。

关键点一：合同里白纸黑字写的，商家就得照办
法院为啥判退1638.23元？因为合同里明确写着"库存品可以按最低进货价退货"。双方算好了该退这么多，商家却临时加条件——非要你签一份新的"解除协议"才肯退钱。这就像你去退衣服，店家说"可以退，但你得先签个字说以后再也不来我店了"，这不是强人所难吗？法院说了：合同已经约定清楚怎么退，商家不能自己加戏！

关键点二：商家教你"刷单"，其实是埋雷
商家在微信里教原告"每天刷单提高销量"，还说"不刷单就做不起来"。法院特别指出：这种刷单行为是违反平台规定的！虽然商家嘴上说"只是建议，你自己决定"，但作为专业运营方，教你违规操作本身就是不对的。现在各大平台都在严打刷单，轻则降权，重则封店，最后倒霉的还是你自己。

关键点三：服务费不退有原因
为什么6980元服务费没退回来？因为合同里也写着"如果你自己不想干了，服务费不退"。而且商家确实开了店、送了货，提供了一些服务（虽然没开全微店）。法院认为：你交钱买的是"开店服务"，不是" guaranteed赚钱"，生意不好不能全怪商家。

给你的3条救命锦囊

1. 签合同前当"较真哥"
   别急着扫码付款！重点看这3条：

   • "什么情况能退钱"（本案就是靠这条赢了1600元）
   • "服务费什么情况下不退"（本案这条让原告损失6980元）
   • "商家承诺的业绩有没有写进合同"（口头说"月入2万"没用，白纸黑字才作数）
     真实案例：有个当事人发现合同里写着"培训后不退费"，死活没签，后来发现那家公司3个月就跑路了。

2. 遇到"刷单指导"马上亮红灯
   如果商家教你：

   • "找朋友假装下单"
   • "用小号给自己好评"
   • "必须每天完成XX单"
     这都是违规红线！赶紧拍下聊天记录，这可能成为日后维权的关键证据。记住：正规运营靠的是真实流量和产品品质，不是造假。

3. 退货被刁难这样做
   当商家说"要退钱？先签这个"时：

   • ✅ 第一招：翻出原合同，指着"库存退货条款"说"按这个办就行"
   • ✅ 第二招：微信文字确认"我们已确认应退XXX元"，避免商家耍赖
   • ✅ 第三招：如果一直拖（像本案拖了4个月），直接起诉！本案诉讼费才25元，比请律师便宜多了。
     特别注意：像本案原告一样，及时撤回不合理的诉求（她主动放弃了6980元服务费的主张），能更快拿到该退的钱。

最后说句掏心窝的话：现在"0门槛创业"的广告满天飞，但天上不会掉馅饼。签合同前多花10分钟看条款，可能省下几千冤枉钱。如果发现商家用"刷单冲销量"当卖点，赶紧跑！这就像医生教你抽烟治咳嗽——专业人干不专业事，准没好事！