定制家具出问题别慌！能修就别硬拆，合理索赔才靠谱-渑池县律师定作合同纠纷案例解读
一、案例检索信息
案由：定作合同纠纷
案号：(2025)豫1221民初2892号
审理法院：河南省渑池县人民法院
二、案件事实及判决结果
2024年11月8日，熊某在淘宝网上联系广州某有限公司定制家中半墙木隔断。12月9日，她支付货款2040.5元下单。收货后发现隔断有一侧木面裸露、漆面未处理。商家派人上门喷漆维修，但喷漆后出现色差、坑洼、不均匀的问题，维修时还弄脏了熊某家原有墙面。熊某认为商品不达标，要求退款并赔偿二次拆装、插座更换等损失共2540.5元。
法院判决：
- 广州某有限公司赔偿熊某800元（含墙面污染和瑕疵损失）；
- 驳回熊某其他诉讼请求（不支持全额退款和高额赔偿）。
三、遇到类似纠纷，普通人这样处理最有效！
核心观点：定制家具出问题，先看“能不能用”，别一上来就要求拆掉退钱！
很多街坊遇到定制家具质量问题时，第一反应是“退钱+赔钱”，但法院判决说明：只要东西还能用，就很难全额退款。本案中，隔断虽有漆面色差和坑洼，但法院认为“不影响使用”，只判赔800元。原因很简单：
- ✅ 能修好的问题，法院优先支持维修：隔断喷漆后虽不完美，但没到“完全不能用”的地步。如果你家定制柜子有小瑕疵，先和商家协商返工，别急着拆！
- ✅ 损失要“真实+合理”：熊某要了500元“二次拆装费”，但法院只认维修中弄脏墙面的实际损失。记住：索赔必须有凭证！ 比如：
- 拍照留证（收货时瑕疵、维修污染现场）；
- 保留维修单据（比如工人弄坏插座的维修发票）；
- 别乱编损失（像“精神损失费”“误工费”很难被支持）。
- ❌ 别犯两个常见错误：
- 过度维权：东西能用却硬要拆，法院可能一分不赔；
- 证据不足：说“被弄脏了”但没照片，说“损失500元”但没发票，大概率败诉。
普通人实操建议：
- 收货当场验货：拆快递时拍视频，重点拍瑕疵部位（像本案“木面裸露”）；
- 先协商再维权：联系商家时录音，明确说“要求3天内上门维修”，别直接威胁告他；
- 损失要“小而实”：如果维修弄脏墙面，立刻找工人报价（比如“补漆200元”），比瞎要“500元损失”靠谱得多；
- 诉讼别贪多：像本案，要回800元比坚持要2540.5元实际得多——法院觉得你“狮子大开口”，可能连合理部分都驳回！
律师提醒：定制家具纠纷，90%败诉是因为“证据少+要价高”。遇到问题先冷静：能修的抓紧修，修不好再留证索赔。记住——法院只赔“真损失”，不赔“气头上”的钱！
（注：文中人物及公司名称已按规范匿名化处理）