收到退货单否认签收？法院这样认定退货事实-益阳律师合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：合同纠纷
案号：(2025)湘09民终1595号
审理法院：湖南省益阳市中级人民法院

二、案件事实与判决结果

2019年5月至2024年2月，湖南某乙药业有限公司（以下简称某乙公司）合计需向湖南某甲制药股份有限公司（以下简称某甲公司）支付货款12926380元，某乙公司已支付12563935元，尚欠货款362445元。2024年4月8日，某乙公司通过康某物流公司向某甲公司退货，运单号KC24040803262409，物流单记载货物名称为常规药品，件数11，重量165，某甲公司工作人员毛某某于2024年4月10日签收，写明"实收11件"并签名。退货药品为炎琥宁，1件为100盒，每盒10瓶，11件总计11000瓶，某乙公司主张单价12元/瓶，退货总价值132000元。

某甲公司不认可收到退货，认为物流单签名是伪造的，且重量165公斤与实际不符（实际应约89公斤）。二审中，某甲公司提交员工毛某某《声明》否认签收，并申请笔迹鉴定。法院向物流公司调取证据，物流公司解释：重量165公斤是系统默认（11件×15公斤/件），实际按件收费；同时调取的微信聊天记录显示：某乙公司员工曾某与某甲公司经销商邓某联系退货时，邓某提供了收货地址，并在后续聊天中说"上次退回去的老板都没有签字，还放在仓库"；居间人王某也表示"我和老板沟通了，我和邓总二个人来承担损失"。

法院判决结果：一审判决某乙公司支付某甲公司货款230445元（362445元-132000元）；二审驳回某甲公司上诉，维持原判。

三、遇到类似纠纷该怎么办？——三个关键提醒

第一，别以为"我没签字"就能否认收货
本案中，某甲公司反复强调"毛某某没签收退货"，还做了重量对比实验，但法院仍认定退货成立。为什么？因为法院看的是整个证据链条：

• 物流单显示货物送到公司地址（衡阳市衡阳县西渡经济技术开发区恒生路）
• 微信聊天记录中，某甲公司自己的经销商邓某亲口说"上次退回去的...还放在仓库"
• 居间人王某提到"老板要我承担损失"

给你的建议：
收到货物后，如果对签收有异议：
1️⃣ 当场录像验货：开箱时拍全程视频，重点拍外包装、数量、签收单
2️⃣ 24小时内书面确认：用微信/邮件明确说"收到XX件，但有X件破损/短缺"
3️⃣ 别让员工私下承诺：像本案中邓某随口说"仓库没签字也认"，可能成为对你不利的证据

第二，物流公司单据"重量不符"不等于假退货
某甲公司说"11件货实际89公斤，物流单写165公斤，肯定是假的"，但物流公司解释：这是系统默认计费方式（每件按15公斤算），实际不按重量收费。法院采信了这个解释。

给你的建议：
和物流公司合作时：
✅ 签合同时明确计费规则：写清楚"按实际重量还是按件收费"
✅ 要求物流提供签收回执原件：复印件容易造假，必须保留有收货方盖章的原件
✅ 建立内部签收流程：指定专人收货，用公司章代替个人签名（比如写"湖南某甲公司仓库专用章"）

第三，微信聊天可能比合同更重要
本案翻盘的关键，是某乙公司拿出了和邓某的微信记录。邓某作为某甲公司的经销商，他的一句"老板不同意退，但厂里会认这笔货"，直接让法院相信退货确实发生了。

给你的提醒：
做生意时微信沟通要特别注意：
⚠️ 别在微信谈敏感问题：如"没盖章也行""老板会认的"这类话，录音/截图都可能当证据
⚠️ 重要事项必须书面确认：口头说的"没问题"，一定要补签书面协议
⚠️ 定期清理工作群：像本案的"炎琥宁对账群"，聊天记录全被法院调取了

最后总结：
做生意最怕"我以为他收到了"或"我以为他没收到"。本案告诉我们：退货纠纷中，法院不只看签收单，更看整个交易过程的证据链。下次遇到类似情况：
1️⃣ 保留所有沟通记录（微信/电话录音）
2️⃣ 收货时当场验货并录像
3️⃣ 对争议货物立即做书面确认
别等打官司时才说"我没收到"，那时对方一句"你同事在微信里承认了"，可能就让你输掉几十万！

（注：为保护隐私，文中公司及人名已按规则简化，如湖南某某制药股份有限公司改为湖南某甲制药股份有限公司，毛某某保留"毛某某"称呼等）