超市自动扶梯滑倒谁该赔？商家未尽安全义务要担责但顾客也有过错-贵溪律师违反安全保障义务责任纠纷案例解读
一、案例检索信息
案由：违反安全保障义务责任纠纷
案号：(2025)赣0681民初1478号
审理法院：江西省贵溪市人民法院
二、案件事实与判决结果
贵溪某超市成立于2020年5月25日，已于2025年3月25日注销，经营者系万某。根据监控视频显示，2024年11月10日11时35分，刘某前往贵溪某超市购物，乘坐超市正在运行的自动扶梯时向前步行，脚部突然前滑致身体不稳摔倒受伤；11时39分，另一名顾客在相同位置也因脚部前滑趔趄。事故后，刘某被送往贵溪市某医院住院43天，诊断为右三踝骨折，医疗费19187.14元（万某支付19116.58元，刘某垫付70.56元），另购买拐杖及助行器花费165.5元。经贵溪某公众司法鉴定中心鉴定，刘某构成十级伤残，后续治疗费12000元，误工期150日、护理期60日、营养期90日。
法院判决：万某支付刘某31671.32元；某保险公司在公众责任险限额内支付刘某50000元；驳回刘某其他诉讼请求。
三、核心提示：遇到商场摔倒纠纷，这样做才不吃亏
这个案子说透了一个关键问题：在超市、商场摔倒，责任不是全由商家背，也不是顾客自认倒霉，而是"谁有过错谁担责"。普通人遇到类似情况，记住这三点就能保护自己权益：
1. 商家责任：自动扶梯不是"免责金牌"
法院明确：超市对自动扶梯这种危险设备，必须承担"更高安全保障义务"。比如本案中：
- 扶梯表面湿滑导致两人接连滑倒，说明超市没及时清理或防滑；
- 刘某摔倒后，工作人员未立即停运扶梯，属于严重失职。
你的行动指南：
✅ 万一摔倒，立刻用手机拍现场：重点拍地面湿滑痕迹、缺失的警示牌、故障的扶梯按钮。
✅ 当场要求商场写事故证明：写明时间、地点、经过，找值班经理签字盖章（这是后期索赔的关键证据）。
✅ 别急着签"私了协议"：很多商场会说"我们赔你医药费就行"，但后续的伤残赔偿、误工费可能远超医药费！
2. 顾客责任：自己也有错？赔偿要打折
法院认定刘某自己担责40%，就因为她犯了两个常见错误：
- 在自动扶梯上行走（扶梯运行时应站立握紧扶手）；
- 未注意安全警示（即使有"请勿行走"标牌，她仍大意了）。
你的避坑要点：
⚠️ 乘扶梯时永远站稳别走动，牵好老人小孩；
⚠️ 雨天进商场主动观察地面：如果明显湿滑却无防滑垫，拍照后可向商场索要防滑鞋套；
⚠️ 若因自身疾病（如本案刘某有高血压）导致摔倒，赔偿会大幅减少——有基础病要提前告知商场。
3. 保险陷阱：50万保额≠赔50万
超市投保了公众责任险（保额50万），但刘某最终只获赔5万，原因有三：
- 保险条款写明"每人医疗费先扣100元，再按90%报销"；
- 总损失的10%要自付（绝对免赔额）；
- 人身伤亡限额卡死在5万元（再高的损失也只赔5万）。
关键提醒：
🔍 事发后立刻问商场"是否投保公众责任险"，索要保单复印件（重点看"免赔条款"和"限额"）；
🔍 别信"保险公司全赔"：像本案后续治疗费12000元，因未实际发生被法院驳回，务必等二次手术后再索赔；
🔍 伤残鉴定必须等内固定取出后做（本案因未取内固定，保险公司曾要求重新鉴定）。
最后划重点：
商场有"安全哨兵"义务——地滑要立警示牌、扶梯故障要停运；
顾客有"自保自觉"义务——危险动作不能做，证据留存要趁早；
保险是"有限救生圈"——看清单再信承诺，专业的事交给专业的人。
下次逛超市，看到自动扶梯旁坐着工作人员，请点个赞——正是这些"安全哨兵"，默默守护着你的每一步。若真遇意外，冷静取证、拒绝私了、及时咨询律师，才能让责任归位，让赔偿到位。