定作方明知交货不足仍继续下单视为默许，损失赔偿必须证明因果关系-永州律师承揽合同纠纷案例解读
一、案例检索信息
案由：承揽合同纠纷
案号：(2025)湘11民终2547号
审理法院：湖南省永州市中级人民法院
二、案件事实并告知法院的判决结果
2024年8月5日，深圳某乙公司（供货方）与湖南某公司（采购方）经协商一致就加工生产XX（液晶显示器模组）一事签订了《采购订单》，约定：确保每天按12K-15K交货；后又分别于2024年8月13日、8月24日追加两笔订单，出货量均要求确保每天按时交货10K-12K给甲方。上述订单的原材料玻璃等材料由深圳某乙公司提供，背光、线路板、排线等由湖南某公司提供，累计订购XX产品150000个，总金额为447500元。订单中约定"供方所供货品须与采购订单要求的名称、规格相符合并保证正品、足数、足量。若有假冒伪劣产品、次品、短缺时需方有权要求供方承担补偿并处罚金"、"供方所提供物品若因品质问题或因材料变更又未经我司确认造成的经济损失，由供方承担"。
双方为沟通建立了一个微信工作群。2024年8月6日，湖南某公司向深圳某乙公司支付第一个采购订单的20%定金25000元。采购订单中未对XX的制作工艺进行具体要求，双方在微信群聊中进行了补充磋商。同年8月8日，深圳某乙公司开始交货，但交货数量未达到订单中约定的数量（每天6-7K，而非10K-15K），湖南某公司在微信群聊中有催深圳某乙公司提高效率，但未要求解除合同或者追究违约责任，湖南某公司继续向深圳某乙公司追加了两个采购订单。
2024年8月15日，湖南某公司的工作人员刘某甲在微信群聊中说"黄某甲，今天无论如何要出到10K以上。否则客户的罚款会非常严重，我们都承受不起"，深圳某乙公司的工作人员陈某乙回复"全力配合"，当日的交货量为7795个。2024年8月22日，湖南某公司的工作人员王某在微信群聊中说"昨天花屏的分析是屏漏烧录，你们要升级一下你们的电测夹具，漏烧录的要能拦截出来。花屏的我们工厂都拆机一百多了"，深圳某乙公司的工作人员陈某乙回复"好的"。
2024年8月29日，深圳某乙公司工作人员向湖南某公司的工作人员李某发送了《对账单》，货款总金额310270.1元，货拉拉费用2170.25元，已付50000元，尚欠262440.35元未付，湖南某公司的工作人员李某未表示异议。2024年9月25日，湖南某公司向深圳某乙公司发送了《索赔通知单》，称深圳某乙公司因交期不足及品质不良，导致湖南某公司被客户罚款61272元，要求扣款总计77522元，深圳某乙公司未回复该索赔通知单。
因双方多次沟通未果，深圳某乙公司起诉要求湖南某公司支付欠款262440.35元及利息；湖南某公司则反诉要求深圳某乙公司支付物料费264元、返工费920元、物流费16684元、客户罚款61272元、库存产品损失83429.18元、利润损失55000元。
法院判决：湖南某公司向深圳某乙公司支付加工费253944.41元（从262440.35元中扣除物料费264元、返工费920元、物流费7311.94元），驳回深圳某乙公司的其他诉讼请求，驳回湖南某公司的其他反诉请求。
三、遇到类似承揽合同纠纷该如何处理
这个案例告诉我们，做生意时有几个关键点必须注意，否则可能像湖南某公司一样"赔了夫人又折兵"。
第一，发现问题要及时处理，不能"明知故犯"。本案中，深圳某乙公司从一开始交货数量就不达标（每天应交10K-15K，实际只交6-7K），但湖南某公司不仅没有及时制止或索赔，反而继续下单。法院认为，这种行为相当于"默认接受"了深圳某乙公司的实际产能。就像你去餐厅吃饭，服务员一直上错菜，你明明知道却不说，还继续点新菜，最后不能怪餐厅服务不好。所以，一旦发现对方交货不足或有质量问题，一定要立即提出异议并保留证据，不能"睁一只眼闭一只眼"。
第二，索赔必须有"真凭实据"。湖南某公司主张深圳某乙公司要赔偿客户罚款6万多元、库存损失8万多元、利润损失5万多元，但法院为什么不支持呢？因为湖南某公司拿不出直接证据证明这些损失是由深圳某乙公司的产品问题造成的。就像你说邻居的狗咬了你，但拿不出伤痕照片或医院证明，法院当然不会支持你。特别是涉及第三方损失（如客户罚款）时，必须提供完整的证据链：1）证明质量问题确实存在；2）证明该问题直接导致了损失；3）损失金额必须有明确计算依据。本案中，湖南某公司的客户被罚款的原因可能有多种（如判决书提到的"漏光不良"、"混有粗砂的偏光片"等），不能简单归咎于深圳某乙公司。
第三，微信群聊也是"合同的一部分"。本案中，法院认可了微信群聊内容作为合同补充条款的效力。当湖南某公司工作人员在群里说"屏漏烧录，要升级电测夹具"，深圳某乙公司回复"好的"，这就成为认定产品质量问题的重要证据。所以，现在做生意，微信聊天记录和邮件往来都可能成为法庭上的"呈堂证供"，不能随口说说就完事，重要事项一定要书面确认。
第四，物流费等损失要"实报实销"。湖南某公司主张物流费16684元，但法院只支持了7311.94元，为什么？因为湖南某公司只提供了7311.94元的有效票据。就像你打车去法院，只拿出70元的发票却要报销100元，法院当然只认70元。所以，发生额外费用时，一定要保留正规发票，而且要能证明这笔费用与对方违约有直接关系。
给企业的小建议：
- 签合同时写清楚：交货数量、质量标准、违约责任要具体明确，不能只说"保证正品"，要写明"不良率不超过0.3%"等可量化的标准。
- 发现问题马上说：收货时发现数量不足或质量问题，当天就要书面通知对方，不能等几个月后再提。
- 保留证据要全面：微信聊天记录、邮件、现场照片、检测报告、发票等都要保存好，最好有专人管理。
- 索赔要合理：损失金额要有计算依据，不能随意编造。比如物流费要提供运费单，返工费要有工人签字确认的工时记录。
- 别让"面子"害了你：很多企业因为怕得罪客户，发现问题不敢说，结果损失越来越大。及时沟通反而能避免更大损失。
记住，在商业合作中，"及时沟通+保留证据"比"事后扯皮"更有用。当你发现对方可能违约时，不是马上翻脸，而是用专业、冷静的方式提出问题并寻求解决方案，这样才能真正保护自己的合法权益。