刷短视频充钱后要求退款必须保留证据否则法院不支持-光山县律师不当得利纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：不当得利纠纷
案号：(2025)豫1522民初4066号
审理法院：河南省光山县人民法院

二、案件事实和判决结果
2024年5月，利某在刷短视频时看到“深深”交友平台广告，想获取交友资源就点击链接下载注册了。注册后，利某从2024年5月1日到5月13日，通过微信、支付宝在平台上充钱，总共花了41936.80元。消费记录显示：5月1日到12日，他零散充了1264元（金额多是12元、26元等小额）；但5月13日当天，他突然用微信充了25372元（30多笔，每笔298元到5200元不等），又用支付宝充了15300.8元（3笔，金额520元到9580.8元）。平台收款方是厦门某有限公司，商品名显示“深深商品购买”。后来利某觉得平台没提供交友服务，就要求退钱，但平台不退。他发现厦门某有限公司已注销，而股东是张某和陈某甲，于是起诉这两人，要求他们连带退钱并支付利息。
法院最终驳回了利某的全部请求，案件受理费424元由利某自己承担。

三、核心观点和实用提示：遇到类似纠纷该怎么做？
这个案子的核心很简单：刷短视频平台充钱后觉得被骗，光靠“我没拿到服务”喊冤可不行，必须拿出实实在在的证据，否则法院很难帮你！ 利某为什么输了？因为他只说自己充了钱但没获得交友服务，却拿不出聊天记录、平台承诺截图等关键证据。更关键的是，他在5月13日一天内狂充4万多块，如果真被“诱导欺诈”，为啥之前小额充值时不停手？事后也没报警。法院认为：作为成年人，你自己充钱时心里没数吗？

如果你也遇到类似情况，记住这3点救命锦囊：

1. 证据比哭诉有用一万倍！

   • 刷到“交友”“返利”类广告时，立刻截图保存广告内容、平台规则和客服承诺（比如“充钱就能获取联系方式”这类话）。
   • 充值后如果发现不对劲，马上录屏操作过程（比如点击链接、充值页面），并保存所有支付记录（微信/支付宝账单别删！）。
   • 重点：和客服的聊天记录是铁证！别怕麻烦，哪怕对方说“注销账号才能退款”，也要先录屏再操作。利某就是因为没这些，法院才说他“证据不足”。

2. 发现被骗别硬扛，24小时内行动！

   • 如果充完钱发现服务不对，立刻停止充值！别学利某，小额试水没拿到服务，反而在同一天狂充4万。法院会质疑：“你明知有问题还猛充，算谁诱导？”
   • 马上报警并保留回执。警察立案记录是证明“被欺诈”的关键。利某事后没报警，法院直接认定“你自愿充钱”。

3. 公司注销≠钱打水漂，但你得找准人！

   • 像本案中厦门某有限公司已注销，别慌！查它股东是谁（国家企业信用信息公示网免费查）。如果股东没清算就注销，可以告股东。
   • 但注意：必须证明“公司收钱没提供服务”。利某错在只告股东，却没证明平台当初承诺过什么。正确做法：先告平台运营方（不是收款公司），再顺藤摸瓜找责任人。

最后划重点：网络平台充钱前，多问一句“这钱退不退？凭啥退？”——把答案录下来。别等钱没了才后悔！现在刷短视频陷阱多，记住：占便宜的广告背后，往往藏着“你充钱我跑路”的套路。保护自己，从保存证据开始！