货物运输途中丢失实际承运人必须赔！-长葛运输合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：运输合同纠纷
案号：(2025)豫1082民初9165号
审理法院：河南省长葛市人民法院

二、案件事实及判决结果

案件事实（法院认定）：
2023年6月28日，张某通过“运满满”平台发布运输订单：打药机等货物从长葛市辛庄坡村民委员会运到商丘市梁园区，运费1200元。苏某在平台接单后很快取消，但马某当天通过微信给张某发红包支付了订单订金，并向张某催要运费。
2023年7月1日，张某再次发布类似订单。王某在平台接单后2分钟就取消了订单，平台退回订金。马某随后也通过微信给张某支付了该订单订金，并多次催要三趟运费（6月28日、6月30日、7月1日）。张某向马某微信转账3600元运费，因手机信号问题重复支付了3600元，马某承诺“卸完车把签字单拍给你，再退多转的3600元”，但始终未提供收货人签字的凭证，也未退款。
另查明：6月30日的货物已送达收货人（耿某、吕某），但6月28日和7月1日的两批货物，收货人否认收到。此前张某在买卖合同纠纷案中主张货款，法院因缺少收货人签字凭证，未认定这两批货物已送达。
货物价值经核算：6月28日货物含打药机280台、纸箱等共价值53543.5元；7月1日货物含打药机280台、配件等共价值53748元，两批总计107291.5元。

判决结果：
法院判令马某赔偿张某货物损失107291.5元，并退还运费6000元（含重复支付的3600元及未完成运输的2400元）。其他被告（苏某、王某、睢县安达某有限公司、郓城某有限公司）均不承担责任。

三、遇到类似纠纷，普通人必须记住这3点！

这个案子看似是“货物丢了谁赔”的小事，实则藏着普通人最容易踩的坑。法官判马某全赔，关键就卡在证据和责任归属上。如果你也通过平台叫车运货，务必做到以下3点，避免血汗钱打水漂：

1. 别只看平台显示的“接单人”，盯紧实际运货的“组织者”
本案中，平台显示苏某、王某接了单，但法院发现：马某才是幕后操盘手。他干了三件事——垫付订金、催要运费、承诺回传签收单。结果货物丢了，平台接单的苏某、王某因“没实际运货”免责，反而是马某背了锅。
→ 你该怎么做？

• 叫车后，立刻加司机微信，问清“这车到底谁在负责”（比如是司机本人还是调度员）。
• 保存所有沟通记录！本案张某赢的关键，就是马某在微信里说“卸完车把签字单拍给你”。如果只有平台截图，法院可能认定“你连谁运的货都说不清”。
• 别信口头承诺，必须让对方书面确认身份（例如：“我是马某，负责本次运输”）。

2. 货物没送到？举证责任在运货方，但你要提前留“救命证据”
法院明确：承运人（运货方）必须自证“货物已安全送达”，否则赔钱。但现实中，普通人最容易栽在证据不足上——本案张某在之前的买卖合同案中败诉，就因拿不出收货人签字单。
→ 你该怎么做？

• 强制要求“签收回传”：运货前和司机约定，货到后必须拍照发收货人签字的单子（哪怕手写“已收货”也行）。本案张某的交易习惯是“司机回传签字单才付尾款”，这习惯救了他！
• 全程留痕：用微信实时跟进位置（例：“到商丘了吗？拍个卸货视频”），避免事后扯皮。如果司机拖着不回传，立刻录音或录屏催要，这能作为“货物未送达”的直接证据。
• 平台订单不能当唯一证据：运满满截图显示“运输完成”，但法院发现从长葛到商丘不可能20分钟跑完，直接认定截图造假。务必同步保存微信、导航记录等第三方证据。

3. 多付运费别忍气吞声！重复转账要当场锁定退款凭证
张某多转3600元，马某嘴上答应退，却一直拖着。法院靠微信记录判马某必须退钱，但如果你没留证据，很可能钱就没了。
→ 你该怎么做？

• 转账时备注“运费-6月28日订单”，避免重复支付。万一多付，当场让对方写退款承诺（例：“今收到多付3600元，货到后3日内退还”），并截图保存。
• 若对方拒退，别等！立刻平台投诉+报警（非刑事案件，但警方会做笔录作为证据），拖延越久越难追回。
• 挂靠公司不一定背锅：本案车辆挂靠在睢县安达某有限公司、郓城某有限公司，但法院认为“公司不知情不担责”。别指望告公司，重点追责实际运货人！

最后提醒：
运输纠纷不是“平台说了算”，核心是谁实际控制货物。本案马某垫订金、收运费、管调度，自然被认定为承运人。下次叫车时，记住这个顺口溜：“微信加实名，签收必回传；多付留凭证，扯皮有胜算”。货物一旦丢失，24小时内固定证据（微信记录、平台订单、货物价值证明），别学本案张某拖了两年才起诉，导致部分损失难追回！

本文仅针对同类案件提供操作指引，具体问题请咨询专业律师。
（注：文中姓名、公司名均按法律文书惯例简化处理）