游乐场摔伤谁负责？经营者和保险公司都要赔钱-方城县律师经营场所责任纠纷案例解读
一、案例检索信息
案由：经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷
案号：(2025)豫1322民初5295号
审理法院：河南省方城县人民法院
二、案件事实
2020年5月16日，李某在河南某有限公司经营的方城县文化广场游乐场所乘坐高空揽月项目时，从座椅上脱落摔倒在地。后被救护车送至方城县人民医院，转院至南阳市中心医院住院治疗21天，花费172336.57元；2020年6月6日转至郑州大学第一附属医院住院17天，花费112292.19元；2020年6月24日回南阳市中心医院住院32天，花费23259.62元。2020年8月至2022年2月，李某在北京市中医药大学东方医院住院6次共134天，花费87866.03元，在北京同仁医院花费1816.78元；2022年8月在方城县人民医院住院9天，花费2651.36元；2023年3月在郑州大学第一附属医院住院4天，花费4120.88元。治疗期间，李某在多家医院检查费、外购药等共计花费419869.82元。
河南某有限公司在中国太平某有限公司南阳中心支公司投保了公众责任保险，约定每次事故赔偿限额30万元（其中人身伤亡26万元、医疗费3万元）。经司法鉴定，李某因事故造成多处伤残：开颅术后十级伤残、面颅骨畸形十级伤残、脊柱损伤十级伤残、左肺下叶切除八级伤残、左眼视力损害十级伤残、精神损伤十级伤残，护理期180天、营养期180天。
李某总损失计算为790345.49元，包括：
- 医疗费419869.82元
- 住院伙食补助费10850元
- 营养费4860元
- 残疾赔偿金294191.8元
- 护理费30335.67元
- 交通费9422元
- 精神抚慰金17500元
- 鉴定费3316.2元
河南某有限公司已支付491868元（其中35318元外购药、医疗器械费用不在李某诉讼请求内）。
法院判决结果：
- 中国太平某有限公司南阳中心支公司赔偿李某290000元；
- 河南某有限公司赔偿李某43795.49元；
- 驳回李某其他诉讼请求。
三、核心观点及处理建议：游乐场受伤，这样维权不吃亏！
核心观点：游乐场等公共场所的经营者必须保证设施安全，如果因管理疏忽导致游客受伤，必须全额赔偿；若经营者买了公众责任险，保险公司要在保额内"先掏钱"，不是"甩锅借口"！
遇到类似纠纷，普通人该怎么做？
1. 第一时间"保现场"，别让证据消失
- 事故发生后，马上拍照录像：拍游乐设施状态（比如断裂的安全带、松动的螺丝）、周围警示标志缺失情况，甚至让同伴用手机录下工作人员的现场处理过程。
- 找目击证人留联系方式：比如旁边游玩的家长、工作人员，记下姓名电话，日后可能成为关键证据。
- 要求游乐场出书面记录：明确写清"某年某月某日，李某在XX项目因座椅脱落摔伤"，盖上公章。很多纠纷后期扯皮，就是因为当时没留书面证明。
案例启示：本案中，保险公司曾以"事故原因不明"拒赔，但法院根据医院记录、证人证言等认定是经营者责任。没有现场证据，你连索赔大门都进不去！
2. 医疗单据一张都不能丢，连"小钱"都是证据
- 住院病历、发票：包括转院记录、用药清单（本案中李某辗转4个城市治疗，每张发票都成了索赔依据）。
- 外购药收据：在医院外买药、买轮椅的收据，必须写清姓名、日期、药品名称（本案中35318元外购费用因不在诉请中未获赔，但若提前主张就能算进损失）。
- 交通住宿票：高铁票、打车费、陪护家属的酒店发票（本案中法院认可了5082元交通费）。
重要提醒：保险公司常以"非必要治疗"拒赔。记住：只要医生开了处方，你就拍下处方笺+发票，证明是"遵医嘱"，法院才会支持！
3. 问清游乐场有没有"公众责任险"，直接找保险公司
- 游玩前可主动问：在售票处或项目入口，看看有没有"已投保公众责任险"的标识（法律规定10人以上游乐场所必须投保）。
- 出事后马上查保单：通过12378保险投诉热线，或要求游乐场提供保单号（本案中李某因提前掌握保单，让保险公司无法赖账）。
- 别信"保险不赔"的忽悠：本案中保险公司说"超过2年时效"，但因李某2022年已起诉过，时效重新计算。人身伤害索赔时效是3年，哪怕先起诉再撤诉，也能保住权利！
4. 赔偿算不清？抓住3个关键数字
- 伤残等级：必须做司法鉴定！本案李某8处伤残，但八级伤残（30%）+多处十级（每处2%），最终按35%系数算残疾赔偿金，直接多赔10万元。
- 护理人数：医院开具的"双人护理证明"（本案南阳市中心医院明确写了"需2人陪护"），护理费就能翻倍。
- 保险限额：本案保险只赔29万，因总损失近80万，剩余部分只能找经营者赔。务必提前问清：保单写的是"每次事故30万"还是"每人30万"？
5. 别被"意外事故"话术骗了
经营者常推脱："这是意外，我们只补偿不赔偿"。法院明确认定：只要游乐场没尽到安全保障义务（比如安全带老化没更换、员工未检查设备），就是"必须全额赔偿"，不是"给点人道主义补偿"就行！
最后提醒：
- 3年内必须行动：从受伤日起算，超时再起诉，法院直接驳回（本案因李某2022年起诉过，时效中断，才保住权利）。
- 律师费可让对方出：本案诉讼费由保险公司和经营者承担，专业律师能帮你多拿赔偿，千万别因小失大！
一句话总结：游乐场摔伤别慌张，证据、保单、鉴定三件宝；经营者赔不够，保险公司先垫上！安全无小事，你的健康，值得100%保障！