旅游时摔伤景区未及时除雪要担责但游客自己也要注意安全-栾川律师旅游合同纠纷案例解读
一、案例检索信息
案由：旅游合同纠纷
案号：(2025)豫0324民初1014号
审理法院：河南省栾川县人民法院
二、案件事实及判决结果
2023年11月11日，薛某通过购买河南某文旅集团经营的景区门票进入该景区赏雪游玩，在游玩下山过程中，意外滑倒摔伤。薛某与同行人员在河南省栾川县住宿一晚观察病情后，于2023年11月12日离开河南省栾川县返回其经常居住地广东省东莞市。后薛某采取保守治疗的方式，于2023年11月14日到东莞某医院门诊就诊，初步诊断为"1、急性腰肌扭伤……建议：全休1周，多卧床休息，不适随诊。"，花费医疗费539.7元；于2023年11月20日到东莞某医院门诊复诊，经诊断为"1、胸椎12椎体压缩性骨折，2、急性腰肌扭伤……建议住院行手术治疗，但患者拒绝住院治疗。嘱回家后绝对卧床休息1个半月，不适随诊。"花费医疗费722元；后续又多次复诊，花费医疗费共计2692.7元。薛某在门诊治疗期间另进行针灸诊疗，支出医疗费10800元。
2024年11月1日，广东某司法鉴定所鉴定薛某胸12椎体粉碎性骨折构成九级伤残。后法院委托广东某大学司法鉴定中心重新鉴定，确认薛某构成九级伤残，误工期150日，护理期60日，营养期60日。
另查明，河南某文旅集团在中国某洛阳分公司投保有风景名胜区责任保险，保险期间覆盖事故发生日。薛某提交的证据显示其经常居住地为广东省东莞市。
法院认定薛某各项合理损失共计296670元，包括医疗费13492.7元、营养费1200元、护理费6523.8元、误工费16309.5元、残疾赔偿金246516元、鉴定费2628元、精神抚慰金10000元。
法院判决：中国某洛阳分公司赔偿薛某各项损失85851元；河南某文旅集团赔偿薛某各项损失10150元；驳回薛某的其他诉讼请求。
三、核心观点及处理建议
这个案子告诉我们：旅游摔伤后，景区要为没及时除雪担责，但你自己也要为没注意安全买单。就像开车上路，交警要维护好道路，但你自己也要遵守交规，不然出事了双方都得负责。
为什么景区要赔30%？
- 景区在下雪天有"特殊照顾"义务：不能只贴个"小心地滑"就完事，得真把台阶上的冰铲了、铺上防滑垫。本案中景区虽然有安全提示，但没及时清除步道积冰，所以被判担责。
- 就像你去滑雪场，如果工作人员明知雪道结冰却不管，你摔伤了他们就得赔；但如果雪道正常，你自己乱滑摔了，那责任就在你。
为什么游客要自己担70%？
- 你已经是成年人了，看到下雪天还得硬往上冲，就像明知下雨天路滑还穿拖鞋跑步，摔了只能怪自己。
- 本案中薛某没穿防滑鞋，也没扶护栏，法院认为她"对雪中登山的危险性应有一定认知"，所以主要责任在自己。
赔偿金额怎么算？记住这三点：
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医疗费要"对得上号"：薛某的10800元针灸费能赔，是因为微信转账时写了"治疗腰伤骨折"；但检查泌尿系统的234元B超费就被扣了，因为跟摔伤没关系。提示：看病时让医生在病历上写清楚"因摔伤导致"，保留所有票据，转账时备注治疗用途。
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护理费、误工费看"打官司的地方"：薛某住在广东（收入高），但案子在河南栾川县法院打，所以护理费、误工费按河南标准算（108.73元/天），不是广东标准。提示：如果在老家旅游受伤，回自己常住地起诉可能赔得多；但如果在外地受伤，最好在当地起诉，免得奔波。
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残疾赔偿金看"你住哪儿"：因为薛某长期在广东生活，所以残疾赔偿金按广东标准算（61629元/年×20年×20%=246516元）。提示：要证明你常住外地，得准备房产证、物业费单、居委会证明等，光说"我住那儿"法院不认。
遇到类似情况，这样做才不吃亏：
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当场留证据：摔伤后第一时间用手机拍现场（结冰的台阶、缺失的护栏）、保存景区门票，找目击游客留联系方式。就像交通事故要拍现场照，旅游事故也一样。
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看病别嫌麻烦：薛某因经济原因没住院，选择保守治疗，虽然法院认了针灸费，但如果伤情加重可能影响责任划分。正确做法：先去正规医院做全面检查，保留所有病历，别因小失大。
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别急着和景区"私了"：景区工作人员说"我们赔你2000元私了"，千万别当场答应！先咨询专业人士，薛某的损失近30万，私了可能少赔20多万。
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搞清景区有没有保险：本案中景区买了责任险，所以大部分赔偿由保险公司出。你可以要求景区出示保险单，上面会写明"每人人身伤亡赔80万"之类的内容，这直接关系到你能拿多少钱。
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诉讼别拖太久：人身损害赔偿的诉讼时效是3年，但越早起诉证据越全。薛某2023年11月摔伤，2025年4月才起诉，差点错过最佳取证期。
最后提醒大家：旅游是开心事，安全是头等事。下雪天登山就像冬天骑电动车不戴头盔——看着潇洒，出事后悔断肠。景区该铲雪时别偷懒，游客该小心时别逞强，双方都尽到义务，才能真正"高高兴兴出门，平平安安回家"。